很快，一名家政人员来到张女士家工作，但因该钟点工做饭口味不合家中老人、小孩的胃口，张女士又联系家政公司更换了一名钟点工。第二名钟点工手脚麻利，做出的饭菜口味也很合胃口，张女士一家对其挺满意，但因为该钟点工近期没有体检过，手里的健康证也已经过期，考虑到家人的健康，不放心的张女士带钟点工去医院做了一些项目的检查。
检查结果很快出来了，显示钟点工有乙肝两对半，虽然报告结果不是说钟点工携带传染性乙肝病毒，但还是让张女士不淡定了，立刻把钟点工辞掉了。张女士认为家政公司一点不为雇主负责，把身体不健康的人介绍给自己，便找到家政公司称不愿再接受这家服务了，要退款。可是，家政公司认为自己已经为张女士介绍2位钟点工了，且承诺6个月内可免费换人，张女士不满意可以再换人，但坚决不肯退款。
争论无果的张女士随后拨打了“12315”消费者热线。消费者协会东山分会工作人员接到投诉工单后，与双方取得联系，了解了事情经过后，工作人员认为，家政公司没有认真核实服务人员的健康状况就安排给消费者，工作做得不到位，需承担一定责任。最终经调解，家政公司退还了张女士的费用。
提醒：选择家政公司时一是要注意公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证；二是与家政公司签订合同协议时要仔细阅读条款，条款要尽量细化；三是索要发票等有效凭证；同时，在接受家政服务时最好家中有人陪同，以避免不必要的麻烦。